Посылки из Польши важные требования к доставке

Почему изменились требования к посылкам, отправляемым из Польши?

В связи с более строгими требованиями по защите персональных данных в Польше (GDPR/RODO) курьерские компании могут скрывать или маскировать персональную информацию на этикетках посылок, включая имя получателя, название компании, номер телефона и другие идентифицирующие данные.

В результате, когда посылка поступает на наш склад в Польше, информации, видимой на курьерской этикетке, не всегда достаточно для определения клиента EshopWedrop, которому принадлежит посылка.

Чтобы помочь нам правильно идентифицировать и обработать ваши посылки, а также избежать дополнительных сборов или задержек, пожалуйста, соблюдайте приведённые ниже требования.

1. Какой адрес следует использовать при оформлении заказа из Польши?

Всегда используйте свой адрес доставки в Польше точно в том виде, в котором он указан в вашей учётной записи EshopWedrop.

Ваш клиентский ID EshopWedrop включён в данные адреса и должен оставаться чётко видимым на этикетке поступающей посылки.

Формат адреса:

Имя / Imię: {name} {middle_name}

Фамилия / Nazwisko: {surname}

Адресная строка 1: Eshop {eswd_id}

Адресная строка 2: {eswd_id} ul. Sokołowska 50, Ramps 12-15, side A

Почтовый индекс / Kod pocztowy: 05-806

Населённый пункт / Miejscowość: Pęcice

Регион / Województwo: Mazowieckie

Страна / Kraj: Polska

Номер телефона / Numer telefonu: +48 737 335 953

Пожалуйста, копируйте адрес точно в том виде, в котором он отображается в вашей учётной записи EshopWedrop.

Не переносите свой клиентский ID EshopWedrop в поля имени, названия компании или комментариев к заказу, поскольку информация, введённая в эти поля, может быть скрыта или замаскирована на курьерской этикетке.

2. Как предварительно зарегистрировать посылку и номер отслеживания?

Мы настоятельно рекомендуем зарегистрировать входящую посылку и её курьерский номер отслеживания в вашей учётной записи EshopWedrop до прибытия посылки на наш склад в Польше.

Для этого:

1. Войдите в свою учётную запись EshopWedrop.

2. Перейдите в раздел регистрации / предварительного уведомления о входящем заказе или посылке.

3. Зарегистрируйте свой входящий заказ.

4. Введите курьерский номер отслеживания, предоставленный для вашей посылки.

5. Проверьте правильность введённого номера отслеживания и сохраните регистрацию.

Убедитесь, что вы вводите фактический номер отслеживания курьерской службы, например номер, предоставленный InPost, DHL или другим курьером.

По возможности не используйте внутренний номер заказа или референс-номер продавца вместо курьерского номера отслеживания.

Когда ваша посылка поступит на склад, курьерский штрихкод можно будет отсканировать, а зарегистрированная информация для отслеживания поможет нам сопоставить посылку с вашей учётной записью EshopWedrop.

3. Что делать, если продавец не предоставил курьерский номер отслеживания?

В некоторых случаях продавец или маркетплейс может не предоставлять курьерский номер отслеживания напрямую.

Если у вас нет курьерского номера отслеживания, особенно важно использовать адрес доставки в Польше точно в том виде, в котором он указан в вашей учётной записи EshopWedrop, включая клиентский ID EshopWedrop в требуемом поле адреса.

Пожалуйста, не изменяйте, не сокращайте и не переносите свой клиентский ID в другое поле.

4. Что произойдёт, если мой клиентский ID EshopWedrop не будет виден на этикетке поступившей посылки?

Если ваша посылка поступит без чётко видимого клиентского ID EshopWedrop на входящей этикетке, сотрудникам нашего склада может потребоваться выполнить дополнительные ручные процедуры для идентификации посылки и её привязки к вашей учётной записи.

В этом случае за посылку будет взиматься сбор за переупаковку посылки.

Дополнительные процедуры идентификации и обработки также могут привести к увеличению времени обработки.

5. Как избежать сбора за переупаковку посылки?

Чтобы избежать дополнительных расходов и задержек при обработке:

• Всегда копируйте свой адрес доставки в Польше точно в том виде, в котором он отображается в вашей учётной записи EshopWedrop.

• Убедитесь, что ваш клиентский ID EshopWedrop указан в требуемом поле адреса, и не переносите его в поля имени, названия компании или комментариев.

• По возможности предварительно регистрируйте входящую посылку до её доставки.

• При регистрации посылки вводите правильный курьерский номер отслеживания.

Соблюдение этих требований поможет нашему складу в Польше как можно быстрее идентифицировать вашу посылку и привязать её к вашей учётной записи EshopWedrop.

6. Почему взимается сбор за переупаковку посылки?

Если посылку невозможно правильно идентифицировать на основании информации, имеющейся на входящей этикетке, сотрудникам склада необходимо выполнить дополнительные ручные операции для идентификации посылки и её привязки к правильной учётной записи EshopWedrop.

Сбор за переупаковку посылки покрывает расходы на эти дополнительные процедуры.

Нужна помощь?

Если вы не уверены, какой адрес следует использовать, войдите в свою учётную запись EshopWedrop и используйте указанный там адрес доставки в Польше.

Если вам нужна помощь с регистрацией входящей посылки или добавлением её номера отслеживания, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до прибытия посылки на склад в Польше.